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Formacion coaching atencion cliente

At your service!

 

El mundo de los negocios evoluciona constantemente.

Si observas el tipo de compañías que no paran de crecer y avanzar a gran velocidad, encontrarás un componente en común. Todas ellas disponen de una excelente atención al cliente y un producto de calidad.

Son dos armas potentes para fidelizar al cliente, ofrecer una experiencia de compra agradable y crear una imagen impecable de tu marca.

Todas las empresas ofrecen servicios o venden productos, pero los clientes no son ilimitados. Si un cliente decide gastar su dinero en tu negocio, significa que invierte su tiempo personal convertido en dinero (sueldo), es decir, paga con su tiempo. ¡Lo más valioso que tiene!

¿No crees que lo mínimo sea ofrecer a cambio la máxima excelencia en la atención al cliente?
 

 

Consigue que tus clientes vuelvan una y otra vez

Ya no es suficiente con regalar media sonrisa o con ser técnicamente correcto. Los clientes buscan mucho más que eso.

Quieren un entorno agradable, una vestimenta adecuada y esperan vivir una experiencia, da igual si es tomando un café en un bar, comiendo en un restaurante o realizando la compra de un producto o servicio.

Cada detalle refleja la intención de cómo una empresa se deja la piel en hacer lo máximo para satisfacer a sus clientes.
 

Claves para una atención al cliente excelente en 2018

Impulsa una cultura de servicio y elige el tipo de huella que quieres dejar en tus clientes.

Así es como funciona.

1. Escucha

Tenemos dos orejas y una boca, precisamente para escuchar más y hablar menos. En la misma medida tus clientes esperan ser tratados por parte de tu empresa. Esto no es una excepción. Todas las personas quieren ser vistas y reconocidas, y eso es algo que se consigue simplemente escuchando con atención.

2. Cumple lo que prometes

Resulta esencial cumplir con lo prometido. Si no eres capaz de cumplir una petición, como mínimo siempre tienes que mantener al cliente al tanto de lo que está pasando, y si es posible, ofrecer una alternativa.
La confianza de tus clientes y tu credibilidad está en juego.

3. Sé auténtico

Está de moda, sí. Aunque ser auténtico no implica olvidarse de las normas básicas de convivencia o de la empresa, ofrece al cliente eso que te hace especial a ti.

Tu fortaleza en mayúscula.

4. Actúa y facilita

Si lo dejamos en pensamientos y no llegamos a la acción fallamos en la atención al cliente. Sé ágil, rápido, eficaz. Facilita a los clientes su estancia, haz agradable su experiencia y resuelve cualquier necesidad.

5. Ayuda

Si no eres capaz de solucionar la petición de un cliente, pero sabes dónde le pueden ayudar, no dudes en indicarle a alguien que lo pueda hacer. Eso es invertir a largo plazo. Haz saber a tu cliente que estás ahí para ayudarle, y el día que le surja algo en lo que tú sí puedes satisfacer su necesidad con tu oferta de productos o servicios, volverá.

Todo esto en teoría es fácil de entender, pero cuando llega el momento de la verdad, y tratar con el cliente, te encuentras con diferentes personalidades. Lo que es bueno para un cliente, puede ser una equivocación al aplicarlo de la misma forma a otro cliente.

Si realmente quieres destacar en la atención al cliente, hay que ser cómo un camaleón y adaptarte a cada tipo de personalidad (cliente) para ofrecer lo mejor de ti mismo y de la compañía.
 

Formación Ayon en Atención al Cliente

Una formación de calidad diseñada para enseñar todas las facetas de una atención al cliente de excelencia en 2018.

¿Qué incluye este programa formativo?

 icon-arrow-circle-right Desarrollo personal  icon-arrow-circle-right Técnicas  icon-arrow-circle-right Teoría  icon-arrow-circle-right Práctica

In Company Training ajustado al horario que mejor se adapte al ritmo de tu empresa.

8 horas de formación para ayudar a tus empleados en su crecimiento, transmitir una imagen de marca sin fisuras, diferenciarte de tu competencia y convertir tu oferta en la opción preferida de tus clientes.

Tu empresa va a ganar…

 icon-arrow-circle-right  Excelencia en la prestación del servicio de atención al cliente
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