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Mapa de empatía coaching de equipos

Mapa de Empatía: Una herramienta poderosa para conocer y entender a tus clientes

 
Si estás buscando nuevos segmentos de clientes, quieres mejorar el servicio que ya ofreces o simplemente quieres analizar el tipo de público objetivo que estás buscando satisfacer, la creación de un mapa de empatía te ayudará a perfilar aspectos clave en el diseño de tu modelo de negocio.

Y lo harás desde múltiples puntos de vista.

> Descubre quién es tu cliente
> Averigua qué problemas necesita resolver
> Define con claridad tu propuesta de valor
> Conecta con tu audiencia

¿Qué es el mapa de empatía?

Es una herramienta desarrollada por la consultora XPLANE que permite descubrir un perfil más acertado de cómo piensan tus potenciales clientes y cuáles son sus actitudes y necesidades.

¿Qué es lo que les mueve?

Ya lo decía Francis Bacon, “conocer es poder”. Cuanta más información específica tienes sobre tus clientes, más fácil es ajustar el producto o servicio a sus necesidades y promover la creación de una relación estable.

Cómo generar un mapa de empatía en 8 pasos

UNO
Primero creas un perfil de cliente para llegar mucho más allá de lo que consigues con una simple segmentación demográfica. Empiezas por ponerle cara a tu cliente. Por ejemplo: Mario, 38 años, padre de familia, trabaja en una asesoría como contable, tiene dos hijos y en el fin de semana le gusta escalar montañas.

DOS
Te armas de papel, flip chart, pósits, bolígrafos e invitas a tu equipo a ampliar las opciones y posibilidades. Todo puede empezar con una lluvia de ideas. Más personas, más ideas, más puntos de vista y mejores resultados.

Despierta la creatividad y la imaginación contestando algunas preguntas…
 
Mapa de empatia - XPLANE
Herramienta diseñada por XPLANE
 

TRES ¿Qué piensa y siente?
¿Qué podría estar pensado Mario? ¿Qué le preocupa? ¿Qué le hace feliz? ¿Qué aspectos podrían influir en su comportamiento? ¿Cómo se siente ante una determinada experiencia?

CUATRO ¿Qué ve?
¿Cuál es el entorno social de Mario? ¿Quiénes son sus amigos? ¿Qué aspecto tienes? ¿Con qué problemas se enfrenta? ¿A qué tipología de oferta está expuesto?

CINCO ¿Qué oye?
¿Qué dicen los amigos de Mario, su jefe o su familia? ¿Qué escucha en su entorno profesional? ¿Quién ejerce una influencia sobre Mario? ¿Cómo lo hacen? ¿Tiene en cuenta las noticias o las redes sociales?

SEIS ¿Qué dice y hace?
¿Cuál es la actitud de Mario en público? ¿Cómo habla? ¿Cómo se comporta? ¿Qué aspecto tiene? ¿Hay contradicción entre lo que dice y lo que hace?

SIETE Esfuerzos y miedos
¿A qué le tiene miedo Mario? ¿Qué obstáculos tiene en su día a día? ¿Dónde percibe barreras? ¿Qué riesgos le preocupa afrontar?

OCHO Resultados y beneficios
¿Qué beneficios desea lograr? ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿En qué consiste el éxito para él? ¿Cómo va a lograr sus objetivos?

Aplica el mapa de empatía

Reúne todas las ideas apuntadas en pósits de colores y colócalas en un mapa para visualizar con claridad cuáles son las necesidades de Mario.

Con el mapa terminado, puedes empezar a trabajar sobre una estrategia en base al target definido. Utilizar esta herramienta tan poderosa te permite definir un perfil de cliente más detallado para adaptar la oferta de productos y servicios a sus necesidades específicas.

Y eso no es todo.

Tiene un beneficio extra, porque es la excusa perfecta para unir aún más al equipo y estimular su parte más creativa.

Ponte en la piel de tus clientes para ver, sentir y entender desde múltiples puntos de vista cómo puedes satisfacer cada una de sus expectativas.
 
 
Mapa de empatia coaching

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